Vous souhaitez rejoindre LA révolution technologique du commerce retail en intégrant une équipe incroyablement talentueuse qui vise à rendre le commerce de proximité accessible à tous ? BOXY recherche un.e Tech Support Specialist qui travaillera au sein d'une équipe d’une douzaine de personnes composée de data analyst et ingénieurs, sous la direction du Directeur Product & Data.
C'est le moment idéal pour rejoindre notre formidable équipe soutenue par des partenaires investisseurs qui nous font confiance. BOXY est en train de passer du statut de start-up avec de solides bases à celui de scale-up avec des objectifs très ambitieux. Pour poursuivre notre croissance, nous sommes à la recherche de personnes qui veulent avoir un impact au quotidien dans un environnement qui reconnaît la performance individuelle et collective.
À propos de BOXY
BOXY est la première chaîne de magasins de proximité automatisés, ouverts 24/7, en France, créée par David Gabai et Tom Hayat. La première BOXY a été inaugurée en juillet 2020 à Gennevilliers, et aujourd'hui nous avons 40 magasins à travers l'Ile de France. La mission de BOXY est d'apporter une nouvelle expérience d’achat des produits du quotidien, entièrement automatisée, via une application best-in-class. Notre mission : 1000 magasins en 2025 !
Nos BOXY sont installées dans des zones faiblement couvertes par des magasins de proximité et/ou supermarchés. BOXY fonctionne de manière très simple : télécharger l'application, scanner le code QR pour ouvrir la porte, et prendre simplement les produits choisis. Nul besoin de passer à la caisse : notre technologie, composée de computer vision, de balances, et d’intelligence artificielle nous permet de détecter automatiquement ce que les clients achètent. Enfin, BOXY contrôle l'ensemble de la chaîne de valeur, de la production des magasins, en passant par l’intelligence qui pilote les magasins, à toute la partie approvisionnement et entretien des magasins : une RÉVOLUTION dans le monde du commerce de proximité !
Les missions
Run
- Prendre en charge les incidents, les diagnostiquer et les résoudre si possible, faciliter leur résolution par un tiers sinon
- Analyser, quantifier et prioriser les bugs et les incidents
- Être le point de contact privilégié de l’ensemble des équipes et faire le lien avec les équipes techniques et produit
- Garantir le respect des procédures
- Être le garant de la satisfaction du service auprès de nos utilisateurs
- Assurer la prise en charge des incidents en dehors des heures de travail (astreinte) en gérant un prestataire externe
Build
- Contribuer à la construction des processus de l’équipe
- Rédiger des recommandations aux équipes produits afin d’améliorer la qualité de la tech au sein de BOXY
- Travailler avec l’équipe tech et maintenance pour améliorer la prévention des incidents
Profil recherché
- Vous avez une solide première expérience dans le support utilisateur de 2 ans ou plus
- Vous maitrisez le Français et l’anglais (documentation, specs…)
- Vous avez idéalement déjà travaillé avec JIRA ou un outil similaire.
- Vous avez un bon esprit d’analyse pour investiguer, identifier les anomalies et améliorer nos process
- Vous faites preuve d’initiative, avez un excellent esprit d’équipe tout en étant autonome
- Vous êtes compétent en navigation, exécution et troubleshooting en lignes de commande
Avantages et bénéfices
- Salaire compétitif
- Carte Swile
- Très bonne assurance santé
- BSPCE
Etapes du recrutement
- Entretien avec Clément (Team Lead Back End)
- Entretien avec Yann (Director Tech, Product and Data)
- Entretien avec Tom (CEO)