Description du poste TECH SUPPORT chez BOXY

Vous souhaitez rejoindre LA révolution technologique du commerce retail en intégrant une équipe incroyablement talentueuse qui vise à rendre le commerce de proximité accessible à tous ? BOXY recherche son/sa Technicien/ne support super motivé(e), passionné(e) par la data et doté(e) d’un esprit d’équipe développé pour rejoindre de cette aventure entrepreneuriale passionnante.

C'est le moment idéal pour rejoindre notre formidable équipe : BOXY est en train de passer du statut de start-up avec de solides bases à celui de scale-up avec des objectifs très ambitieux (+100 magasins en 2023, +700 en 2025, expansion nationale...). Nous sommes soutenus par des partenaires investisseurs qui nous font confiance. Pour poursuivre notre croissance, nous sommes à la recherche de personnes qui veulent avoir un impact au quotidien dans un environnement qui reconnait la performance individuelle et collective.

VOTRE MISSION :

- Etre un rouage essentiel de notre système de suivi et de résolution de problème en soutenant nos équipes d'ingénierie et de production pour leur permettre d’offrir la meilleure expérience à nos clients.

- Identifier, résoudre et/ou orienter vers le meilleur interlocuteur interne pour trouver la solution la plus appropriée au problème auquel BOXY pourrait être confronté.

Grâce à vos actions, tous nos magasins resteront ouverts et nos clients vivront leur meilleure expérience de consommateur.

Il s'agit d'un rôle clé pour l'entreprise.

RESPONSABILITÉS CLÉS

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.

- Générer des ordres de maintenance lorsque nécessaire, et aider les équipes sur le terrain dans leurs interventions.

- Accuser réception des remontées des clients et les résoudre.

- Suivre les problématiques informatiques jusqu'à leur résolution, dans les délais prédéfinis

- Remonter correctement les problèmes non résolus aux équipes internes (par exemple, les responsables des développements logiciels).

- Fournir un retour d'information rapide et précis aux clients par le biais de divers canaux existants.

- S'assurer que tous les problèmes sont correctement consignés et assurer la traçabilité des interactions avec les clients – internes et/ou externes.

- Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps.

EXPÉRIENCE RECHERCHÉE

- Diplôme en informatique ou en technologies de l'information.

- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support technique, du support client ou dans un rôle similaire.

- Bonne compréhension des systèmes informatiques.

- Expérience pratique des environnements Linux.

- Connaissance/expertise des méthodologies de résolution de problèmes (5S, QRQC, etc.).

- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base.

- Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à l'écrit et à l'oral.

- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication.

AVANTAGES ET BÉNÉFICES

- Salaire compétitif.

- Magnifiques bureaux situés au centre de Paris, Place de la République, avec boissons chaudes offertes,, petit-déjeuner le lundi, et "goûter" le vendredi.

- Carte Swile.

- Très bonne assurance santé.

- BSPCE.

PROCESSUS :

- 1 entretien avec notre Head of production.

- 1 entretien avec notre Head of engineering.

- 1 entretien avec notre CTO.

A propos de BOXY

BOXY est la première chaîne de magasins de proximité automatisés, ouverts 24/7, en France, créée par David Gabai et Tom Hayat. La première BOXY a été inaugurée en juillet 2020 à Genevilliers, et aujourd'hui nous avons 40 magasins à travers l'Ile de France étendue. La mission de BOXY est d'apporter une nouvelle expérience d’achat des produits du quotidien, entièrement automatisée, via une application best-in-class. Notre mission : 1000 magasins en 2025 !

Nos BOXY sont installées dans des zones où l'accès aux magasins de proximité et/ou même aux supermarchés n'est pas “simple”. BOXY fonctionne de manière très simple : télécharger l'application, scanner le code QR pour ouvrir la porte, et prendre simplement les produits choisis. Nul besoin de passer à la caisse : notre technologie, composée de computer vision, de balances, et d’intelligence artificielle nous permet de détecter automatiquement ce que les clients achètent. Enfin, BOXY contrôle l'ensemble de la chaîne de valeur, de la production des magasins, en passant par l’intelligence qui pilote les magasins, sans oublier toute la partie approvisionnement et entretien des magasins : une REVOLUTION dans le monde du commerce de proximité !